Per i centri di chjamate - cunnette i vostri agenti remoti
• Panoramica
In tuttu u Covid-19 pandemic, ùn hè micca faciule per i centri di chjamate per continuà l'operazioni normali. L'agenti sò più dispersi geograficamente cum'è a maiò parte di elli anu da travaglià-da-casa (wfh). A tecnulugia Voip permette di superà sta barrera, per purtà un set di serviziu di robusta cum'è di solitu è mantene a reputazione di a vostra cumpagnia. Eccu alcune pratiche puderanu aiutà.
• Chjama inbound
Softphone (basatu in basa) ùn hè micca dubbitu di strumentu più impurtante per i vostri agenti remoti. Parcaccià cù altre modi, installendu softfones nantu à l'informatica è più cumpaterali, è tecnici pò aiutà à sta prucedura via utilizioni à desktop remota. Preparate una Guida di Installazione per l'agenti remoti è ancu qualchì pacienza.
I telefoni di Desktop ponu esse mandati à l'Agenti di Agenti, ma assicurateceveceanu chì e cunfigurazioni anu digià in questi telefoni cum'è agenti non pruduttial. Avà i Servitori SIPP OR I IP PBXS Supportu PBXS AUTO PROVISIONE FREEGUE, chì puderia fà e cose più faciule ch'è prima.
Queste softfones o i telefoni IP di solitu ponu esse registrati cum'è estensioni SIP in u vostru servitore SIP in Head in HeadQuale di Call Center via VPN o DDN (sistema di duminiu DDN ( L'agenti ponu mantene e so estensioni originali è abitudini d'utilizatori. Intantu, uni pochi di paràmetri anu da esse fattu nantu à u vostru Firewall / Router cum'è u Spedimentu di Portu Etc., chì inevitabbilmente purtà alcune minacce, un prublema ùn pò micca esse ignoratu.
Per facilità u telefuninu remotu remotu è u telefuninu (SBC) Sessioni hè un cumpunente chjave di stu sistema, sia impegnatu à a riva di a riva di u centru di a Call Center. Quandu un SbC hè implementatu, tutti i traffichi ligati (tramindui i media) ponu esse ragiunati da i telefoni dolci in u SbC, chì assicura tuttu u trafficu di u VoIP entranti.
E funzioni chjave realizate da SBC includenu
Gestite Sip KingenS: SBC agisce cum'è un servitore proxy di UC / IPPBX, tuttu u missaghju di signalu relacionatu deve esse accettatu è rinviatu da SBC. Per esempiu, mentre un softphone prova di registrà in u nome IP / Dominu / Dominu / Dominu, SO SIP Registru, per chì ipbbx è aghjunghje illegale ip / duminiu
Nat Traversal, per eseguisce a cartrazione trà l'indirizzo di l'indirizzu privata è u interneter in Internet.
Qualità di serviziu, cumprese a priorità di i flussi di u trafficu basatu nantu à i paràmetri di TOS / DSCP è a gestione di a banda. SBC QoS hè capacità di priorità, limite è ottimiscia e sessioni in tempu reale.
Ancu SBC offre diverse caratteristiche per assicurà a sicurità, a prutezzione di a topografia, riposu a cintretti è a pruteghja i centri di a Call. Inoltre, SBC offre interopribilità SIP, trascodificazione è e capacità di manipulazione di i media per aumentà a cunnessione di u sistema di Call Center.
Per a Call Center ùn vole micca di implementà SBCs, l'alternativa hè di cunfidassi nantu à e cunnessione VPN trà a casa è u centru di chjamata remota. Stu approcciu reduchja a capacità di u servitore VPN, ma pò esse adequazione in qualchi scenari; Mentre u servitore VPN eseisce a sicurità è à traversiaste è à nat
• Chjamate Outbound
Per e chjama di surtite, simpricimenti aduprà i telefuni mobili di l'agenti. Configurà u telefuninu di l'agente cum'è estensione. Quandu l'agente rende i chjamati di u softphone, SIP u servitore Dopu u telefuninu di l'agente attraversu, u servitore SIP, poi inizià a chjama à u cliente. In questu modu, l'esperienza di i clienti hè u stessu. Questa suluzione hà bisognu di doppia risorse PSTN chì i centri di chjamate di solitu sò generalmente preparazioni abbastanza.
• Interconnect cù i fornituri di serviziu
SBC cù caratteristiche di rotta avanzata, ponu interconnecte è gestisce parechje fornitori di troncu di punta. Inoltre, duie SBC (1 + 1 redundanza) pò esse stallatu per assicurà l'alta dispunibilità.
Per cunnette cù PSTN, E1 VoIP Gateways hè l'opzione ghjusta. U GATEWAY E1 DIGHTENI E1 Digitale COGLY MTG VOIP TOWN FIRN, SS7, SS7 E RISSIONE SSTALE, ci sò grandi trafficati, per purtà i clienti imprudenti.
L'agenti di travagliu, o i centri di a chjama, i centri di a chjama sò aduttatu rapidamente l'ultime tecnulugia per mantene a flessibilità, micca solu per questu tempu speciale. Per i Centri di Call chì furnisce u serviziu di u Cliente à mezu à parechji zoni di cena, i centri di chjamate ponu furnisce una cobertura completa senza avè da mette l'impiegati nantu à sfarenti turni. Dunque, preparate avà!